服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供客户期望的产品与服务，做客户们伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步，先想到的是客户，在企业由卖方市场转变为买方市场后，面对众多的商品（或服务），客户更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此须满足客户的需求。 ◇应站在客户（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 ◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到方便。 ◇高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。 ◇千方百计留住已有客户。 ◇建立以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。

二、客户是对的 第一、客户是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二，客户了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于客户有“一致性” ，同一客户争吵就是同所有顾客争吵。

三、客户满意三要素： 商品满意：指客户对商品品质的满意。 服务满意：指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都依赖服务。“售后服务制造顾客”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念   “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化的时代特点，还具备相当的可操作性。 微笑：指适度的微笑。业务员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让客户久等；二是演示上的速度，业务员诚意的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准。 诚恳：业务员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是业务员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待客户，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。 研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究客户心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究客户的购货心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待客户的层面上有所提高。

◇ 我们做企业当然是为了盈利，但不仅仅是为了赚钱，更不能唯利是图。

◇ 利润是对服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使客户在满意中心甘情愿地回报。

◇ 不急功近利

服务流程

合同签署
产品生产协议构成：

客户与斯坦德公司签署《广东斯坦德流体系统有限公司销售合同》后达成产品生产协议。
销售合同约束内容：
1、产品名称、规格、质量(技术指标)、数量、单价、总价等   2、产品包装规格及费用   3、验收方法    4、货款及费用等付款及结算办法   5、交货方式   6、违约责任
销售合同适用范围：
区域限制：本合同适用于所有地区；
行业限制：本合同适用于机械制造行业类产品交易。
销售合同法律效力：
本合同经双方签章之日起生效，一式两份，各执有一份，到供方将全部订货送齐经需方验收无误，并按本合同规定将货
款结算以后作废。本合同在执行期间，如有未尽事宜，得由供需双方协商，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律
上均与本合同有同效力。
合同签署形式：
书面形式，邮件方式。
违约声明
1.供方应该负的经济责任

(1)产品规格、品种、质量不符合合同规定时，不能利用的，供方应负责保修、保退、保换。
(2)供方未按合同规定的产品数量交货时，少交的部分，需方如果需要，应照数补交。需方如不需要，可以退货。由于退货所造成的损失，由供方承担。
(3)产品包装不符合合同规定时，供方应负责返修或重新包装，并承担返修或重新包装的费用。
(4)产品交货时间不符合同规定时，每延期一天，乙方应偿付甲方以延期交货部分货款总值万分之十的罚金。

2.需方应负的经济责任
(1)需方如中途变更产品规格、品种、质量或包装的规格，应偿付变更部分货款(或包装价值)。
(2)需方如中途退货，应事先与供方协商，供方同意退货的，应由需方偿付供方退货部分货款总值30%的罚金。供方不同意退货的，需方仍须按合同规定收货。
(3)属需方自提的材料，如需方未按规定日期提货，生产延期由需方承担。
(4)需方如未按规定日期向供方付款，延期按银行利率计算，作为延期罚金。

服务承诺

1:价格保证

产品质量与价格相统一，以满足不同价格的客户需求。

2.质量保证
我司不承担质量责任的条件
（1）用户人为损坏；
（2）生产过程中产品使用方法不正确导致产品损坏；

我司承担质量责任的条件
（1）产品外观：外形、尺寸有很大差异；
（2）产品性能：参照企业标准或客供标准有很大差异；
出现上述三种质量问题，若客户不能接收产品，我司接受退货并重新生产。

3:服务保证
（1）免费产品设计
（2）免费提供新产品资讯
（3）客服专员全程提供 接单/ 跟单/ 出货/ 收货/ 收款一条龙服务
（4）08:00AM-20:00PM全程提供热线服务，做到您有问题， 我们时间回应！

4:货期保证
满足客人要求的货期。